Última alteração em 20 de setembro de 2026.
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Resumo
- Sete dias para desistir, contados do recebimento, como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- Licença ainda não revelada: devolvemos o valor integral.
- Licença já revelada: analisamos caso a caso, porque uma licença revelada não volta atrás. Não recusamos automaticamente.
- Licença com defeito: devolvemos ou trocamos dentro da garantia, tenha sido revelada ou não.
1. Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet dão sete dias corridos para desistir, contados do recebimento — que, aqui, é o momento em que o pedido fica disponível para você revelar a licença. Não é preciso justificar.
Peça por [email protected], informando o número do pedido. Respondemos em até 24 horas úteis.
2. Por que a licença revelada é tratada à parte
Uma licença digital, depois de revelada, não pode ser recolhida: a informação já está com você. Não é como uma caixa que volta pelo correio.
Por isso o sistema registra quando e quantas vezes cada licença foi revelada, e essa informação fica visível para você no seu pedido e para nós no atendimento.
O que isso significa na prática:
- Você não revelou a licença. Devolvemos o valor integral, sem discussão.
- Você revelou a licença. Analisamos o caso. O pedido não é recusado por regra automática — um operador olha o que aconteceu. Se a licença não funcionou, se o produto não era o anunciado, ou se houve erro nosso, você recebe de volta.
Não prometemos devolução automática de licença revelada, e também não a recusamos de antemão. Dizer qualquer uma das duas coisas seria descrever um sistema que não é o nosso.
3. Defeito e garantia
Se a licença não ativa, vem usada ou para de funcionar por problema de origem dentro do prazo de garantia informado na página do produto, resolvemos: trocamos a licença ou devolvemos o valor. A revelação não afeta esse direito.
Peça com o número do pedido e a descrição do que aconteceu — se houver mensagem de erro do fabricante, envie a captura, porque acelera muito.
4. Como o dinheiro volta
O reembolso é integral: devolvemos o valor total do pedido. Não trabalhamos com devolução parcial.
O estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo até o valor aparecer é do seu banco ou da administradora do cartão, e costuma levar de um a dois ciclos de fatura — esse trecho não está sob nosso controle.
5. O que não devolvemos
- Pedido cujo prazo de arrependimento venceu e cuja licença funciona como anunciado.
- Licença que deixou de funcionar por uso em desacordo com as regras do fabricante, ou por ter sido compartilhada com terceiros.
- Arrependimento por incompatibilidade quando os requisitos estavam publicados na página do produto antes da compra.
6. Contato
[email protected] — resposta em até 24 horas úteis. [CONFIGURAR: razão social], CNPJ [CONFIGURAR: CNPJ].